Soutien au commerce local Brest métropole Ville de Brest

Le second confinement et la fermeture de très nombreux commerces auront de lourdes conséquences économiques pour tout le territoire. Pourtant, avec l’engagement de chacun.e, il est possible de limiter la casse en ne se tournant pas vers les grandes plateformes de vente en ligne et en privilégiant les commerçants locaux qui ont développé de nouveaux modes d’achat: en drive, en commande et retrait «click and collect», en vente en ligne ou en «ventes en direct» sur les réseaux sociaux. Toutes ces solutions innovantes privilégiant l’achat local sont présentées et accessibles sur une page internet du site Brest.fr à l’adresse: achetonslocal.brest.fr, après un travail de recensement auprès des commerces. Pour amplifier ce mouvement et offrir une solution aux commerçants qui n’ont pas les moyens ni la compétence d’ouvrir des outils numériques de vente à distance, Brest métropole et la ville de Brest ont décidé, avec le soutien de la Région Bretagne, en liaison avec la CCIMBO, de nouer un partenariat avec la plateforme de E-Commerce « Ma ville, mon shopping». Cette plateforme sera active dans les tous prochains jours.

Une vaste campagne de communication incitant les habitant.e.s à différer leurs achats et à consommer local

Les 8 communes de la métropole, invitent les commerçants de la métropole à utiliser largement ces outils mis en place et appellent les habitants à retenir leurs achats, d’ici là, sur les grandes plateformes internationales en attendant que les commerçants locaux aient eu le temps d’organiser leur offre d’achat à distance. Pour accompagner et amplifier cet élan solidaire et responsable, une vaste campagne de communication est lancée pour inciter les habitants à cet achat local. Elle se déclinera sur les réseaux sociaux, l’affichage public et dans les médias à partir du 20 novembre.

Une boutique virtuelle aux nombreux avantages

« Ma ville mon shopping», filiale du Groupe La Poste; Cette plateforme nationale de commerce en ligne offre à tous les commerçants et aux TPE la possibilité de disposer d’une boutique virtuelle aux nombreux avantages:

• Un support de boutique en ligne fiable et immédiat :

• Créée il y a 5 ans, l’outil a fait ses preuves.
• Une mise en ligne de son offre marchande est possible immédiatement après la validation par le commerçant.

• Une vitrine virtuelle qui répond aux besoins des commerçants :

• Vente de produits et services
• Outils de commande, de suivi et le logistique de paiement
• Plateforme intégrée
• Un dispositif de livraison intégré : Click&Collect, livraison à domicile J+1 par le facteur ou livraison via le commerçant pour le local, livraison par Colissimo pour un envoi d’un achat au régional ou au national.

• Un dispositif de communication associé au portail : page d’accueil personnalisée pour le territoire, boutique virtuelle pour les commerçants pouvant renvoyer vers leur site d’achat quand ils en sont pourvus.

Coût et fonctionnement de la plateforme

La plateforme est ouverte sans frais d’inscription, ni d’abonnement et sans engagement à tous les commerçants, artisans et producteurs qui souhaitent vendre leurs produits en ligne. Durant la période de « confinement », aucune commission sur les ventes n’est appliquée et les livraisons effectuées sur la métropole (Brest, Gouesnou, Guipavas, Le Relecq-Kerhuon, Plougastel-Daoulas, Plouzané, Guilers et Bohars) sont gratuites pour les commerçants car elles sont prises en charge par la plateforme.

Après la période de confinement, pour les commerçants souhaitant garder leur e-boutique, les frais de commissionnement servant à couvrir les frais bancaires et de support seront réduits de moitié par rapport à la période pré-Covid.

Une assistance individuelle et personnalisée : le «+» proposé par la collectivité !

Un courrier présentant l’intégralité du dispositif et incitant les commerçants à participer et à mettre en ligne leurs produits et offres commerciales, a été adressé. Pour les commerçants qui ne maîtrisent pas ou peu les outils numériques, la collectivité a décidé de proposer l’intervention des étudiants de l’UBO, de BBS et l’ISEN dans le cadre d’un pool d’assistance technique permettant d’accompagner par téléphone et d’intervenir sur le terrain auprès des commerçants pour les aider à apprivoiser l’outil et à créer leur boutique virtuelle (explications, création de contenu, ...). Jusqu’à une trentaine d’étudiants pourrait être mobilisé pour répondre aux sollicitations des commerces. Ce service sera proposé par téléphone au 02 98 33 50 50 ou par formulaire sur achetonslocal.brest.fr.

La carte de géolocalisation toujours en place.

La carte de géolocalisation des commerces ouverts, proposant de la livraison et /ou du cllick&collect, a été réactivée. Plus maniable, les commerçants retrouvent facilement les liens pour intégrer leurs informations ou pour les modifier. A ce jour près de 450 activités y sont déjà référencées. Cette carte est hébergée sur la page achetonslocal.brest.fr.et actualisée quotidiennement.

Le coût total de ces différentes actions de soutien au commerce financées par la Ville de Brest et Brest métropole représente un montant de 210 000 euros.

Evelyne Lucas, présidente de la CCIMBO Brest, soutient cette initiative :

« La CCIMBO salue les actions mises en œuvre par la ville de Brest et la métropole en soutien aux commerçants du territoire qui sont fortement impactés par ce 2ème confinement et ne peuvent plus, pour certains d’entre eux, exercer leur métier et en vivre ! Beaucoup sont en situation d’urgence.

Les acteurs économiques et institutionnels doivent mettre tout en œuvre afin de leur permettre de traverser cette tempête !

C’est d’ailleurs le sens de l’appel que nous avons lancé la semaine dernière en demandant au Gouvernement que la situation économique des commerçants fasse l’objet de mesures dérogatoires et exceptionnelles d’accompagnement économique. Ces initiatives de la ville de Brest et de Brest métropole avec la mise en place de cette plateforme de click and collect et la campagne de communication associée pour sensibiliser les habitants à porter leurs achats sur les commerces de proximité s’inscrivent totalement dans ces mesures de soutien indispensables que nous partageons et appuyons.

La CCIMBO déploie en effet depuis le début de ce confinement un programme d’accueil, d’écoute, d’information et d’orientation adressé en urgence aux commerçants et restaurateurs ciblés par l’obligation de fermeture. Ce programme appelé « Pack Action Commerce » (Le PAC) s’articule autour des services suivants :

• Accueil et information : un numéro vert et l’Apesa 29

La CCIMBO a réactivé son numéro vert 0800 74 09 29 afin de permettre à toutes les entreprises concernées et qui n’auraient pas encore été contactées par la CCI de nous solliciter pour toute information et conseils utiles dans le contexte actuel.

Une cellule d’accueil composée de conseillers d’entreprises analyse les difficultés rencontrées par les dirigeants et apporte un premier niveau d’information et d’orientation.

Ils assurent notamment :

• Veille, mises à jour de l’information, décryptage des textes réglementaires,
• Evaluation d’éligibilité et accompagnement vers les dispositifs d’aide proposés par l’état,
• Orientation vers des structures et services en fonction des besoins spécifiques exprimés.

Dans le cadre de cette plateforme numéro vert, les conseillers CCI assurent en outre une mission de sentinelle pour l’Apesa 29.

Le stress que génère les difficultés rencontrées dans les périodes de crise peut avoir pour conséquence chez les chefs d’entreprise une détresse psychologique importante. Nos conseillers sont en alerte pour repérer les signes de fragilités et, le cas échéant, déclencher une orientation vers la plateforme de prise en charge gratuite par les psychologues de l’association APESA 29.

• Campagnes d’appels et d’e-mailings, rencontres avec les commerçants

En complément de la cellule d’accueil, la CCIMBO mène actuellement une campagne ciblée d’appels destinés en priorité aux commerces et restaurants de moins de dix salariés concernés par l’obligation de fermeture.

Sur la base d’un fichier qualifié par les services de la CCI, les conseillers contactent personnellement les chefs d’entreprises et leur proposent une évaluation de premier niveau de leur situation.

• Recensement de l’impact de la crise sur l’activité de l’entreprise, identification des difficultés potentielles et présentation des dispositifs de prévention disponibles (notamment en étroite relation et coopération avec les tribunaux de commerce),
• Evaluation de la situation économique et financière à court terme,
• Le cas échéant, orientation vers les aides financières disponibles et le parcours le plus adapté pour consolider leur trésorerie,
• Evaluation des pratiques numériques de l’entreprise,
• Constitution d’un "socle numérique vital" adossé aux outils et compétences disponibles dans le réseau CCI, campagne « SOS Numérique ».

La CCIMBO intervient également dans des rencontres collectives avec les commerçants, organisées en partenariat avec les collectivités ou dans le cadre des associations de commerçants, afin d’échanger sur leurs situations et de les accompagner dans cette période complexe

• Appui aux solutions de référencement et de vente en ligne :  « Ma Ville Mon Shopping » et « Géo’local 29 »

La CCIMBO facilite l’accès à des plateformes de vente en ligne et de géolocalisation, en particulier la plateforme « MA VILLE MON SHOPPING » qui, comme cela vient d’être indiqué, propose une solution clé en main de vente en ligne pour les commerçants ne disposant pas de leur propre site internet (ou en complément). En quelques clics, elle permet de mettre en place une vitrine, de référencer des produits et ainsi maintenir une visibilité et une activité en période de confinement.

Il s’agit d’une solution de complément ou de substitution aux boutiques physiques.

La CCIMBO soutient le déploiement de cette plateforme sur le périmètre de Brest Métropole et mobilise ses conseillers en capacités d’orienter et d’accompagner les commerçants dans son utilisation.

Enfin, la CCIMBO déploie également par ailleurs en Finistère une plateforme de géolocalisation des commerces de proximité développée par le réseau national des CCI : « Géo’local 29 »

https://outils.ccimp.com/geolocal-29/

Cet outil complémentaire à « Ma Ville Mon Shopping » permet aux consommateurs d’identifier et de trouver les commerces ouverts, leurs horaires d’ouverture, et ceux qui assurent la livraison ou le click & collect.

En conclusion, j’appelle tous les commerçants locaux à se saisir de cette opportunité qui leur est offerte par la Ville de Brest et Brest Métropole d’utiliser cette plateforme de e-commerce « Ma Ville Mon Shopping ». La chambre de commerce et d’industrie appuie sans réserve cette initiative et va s’en faire le relais.

Nous demandons également aux consommateurs d’être solidaires avec nos commerces, en particulier dans cette période fin d’année si importante pour eux, en privilégiant des achats locaux dans nos boutiques. »